Apple merespons keluhan sejumlah pengguna terkait masalah pada engsel iPhone Duo yang menyebabkan layar bagian dalam retak. Perusahaan menyebut masalah ini terjadi hanya pada beberapa unit saja.
"Kami mengetahui adanya masalah yang memengaruhi layar bagian dalam pada sejumlah kecil unit iPhone Duo," kata Apple pada Senin (26/10), dikutip dari MacRumors.
Apple tidak menjelaskan penyebab keretakan pada layar tersebut atau perbaikan seperti apa yang akan direncanakan. Menurut perusahaan, masalah ini bukan kerusakan yang perlu dikhawatirkan akan muncul seiring waktu.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Pada unit yang terdampak, retakan tampak muncul tak lama setelah pembelian. Perusahaan menyebut pengguna yang terdampak bisa mendapatkan penggantian unit secara langsung di toko, namun sebagian pengguna harus menunggu karena stok unit pengganti terbatas.
"Jika pengguna mengalami masalah dengan layar iPhone Duo mereka, mereka harus menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian," ujar Apple.
Sebelumnya, sejumlah pengguna iPhone Duo mengeluhkan layar bagian dalam perangkat mereka retak tak lama setelah digunakan. Beberapa pemilik bahkan mengaku kerusakan terjadi saat proses pengaturan awal ponsel.
Laporan dari MacRumors menyebut sejumlah iPhone Duo mengalami masalah retak di tempat yang sama, yaitu bagian bawah layar dalamnya.
Retakan tersebut berada di sepanjang engsel, dan pengguna menyebut ada perasaan macet di sepanjang engsel serta suara letupan sesaat sebelum kerusakan muncul.
IFixit membongkar iPhone Duo dan menemukan beberapa kemungkinan penyebab dari kerusakan engsel. Situs ini mengatakan beberapa komponen bertemu di lokasi tersebut serta ada kemungkinan batang penyangga tengah pada engsel yang seharusnya menarik ke dalam tidak berfungsi, sehingga menyebabkan kerusakan.
Meski ada keluhan masalah, Apple mengatakan pihaknya mendapat respons positif dari pengguna awal iPhone Duo.
Mereka melihat perkembangan menarik dari para pengembang yang dengan cepat memperbarui aplikasi mereka agar dapat dimanfaatkan dalam bentuk layar lipat.
"Respons pengguna awal terhadap iPhone Duo sangat positif. Kami juga melihat perkembangan menarik dari para pengembang yang dengan cepat memperbarui aplikasi mereka agar dapat memanfaatkan bentuk perangkat yang unik ini," ungkap Apple.
(nad/lom)