Indihome Gangguan, Telkom Sebut Sedang Proses Pemulihan
Telkom Indonesia buka suara soal gangguan yang terjadi pada Indihome yang berdampak pada banyak penggunanya.
Telkom mengatakan bahwa gangguan tersebut terjadi dalam skala nasional. Saat ini, pihaknya juga masih mencoba melakukan perbaikan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
"Tim teknis kami telah mengidentifikasi penyebab gangguan ini dan saat ini sedang melakukan upaya perbaikan secara maksimal untuk memulihkan layanan secepat mungkin," ujar Telkom dalam pemberitahuannya kepada pelanggan, dikutip Kamis (22/1).
Telkomsel buka suara terkait gangguan layanan yang dialami banyak pengguna Indihome. Menurut Telkomsel, gangguan ini terjadi skala nasional.
Menurut VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel Abdullah Fahmi gangguan ini pertama kali terdeteksi pada Kamis (22/1) pukul 11.03 WIB.
"Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT)," kata Fahmi dalam keterangan tertulisnya, Kamis (22/1).
Ia menerangkan sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin.
"Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas," ujar dia.
"Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi," lanjutnya.
Fahmi mengatakan Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end, serta akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan.
Pihaknya berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan.
(dmi/dmi)[Gambas:Video CNN]