Jasa Marga Sajikan Inovasi Berkelanjutan Bagi Pengguna Tol di HPN 2025

PT Jasa Marga (Persero) Tbk. memperkenalkan berbagai inovasi pelayanan berkelanjutan dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025. Perusahaan BUMN pengelola jalan tol ini menghadirkan digitalisasi layanan yang lebih responsif dan personal bagi pengguna jalan tol Jasa Marga Group.

Rangkaian inovasi tersebut mencakup penyediaan informasi realtime melalui Call Center 14080, aplikasi Travoy, dan layanan WhatsApp pelanggan. Selain itu, kesiagaan unit patroli, rescue, derek, dan ambulans diperkuat untuk memberikan respons darurat yang lebih cepat kepada pengguna jalan tol.

Monitoring lalu lintas juga terus diperkuat melalui Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC). Fasilitas rest area pun terus ditingkatkan guna memastikan kenyamanan dan keamanan perjalanan bagi para pengguna jalan tol.

Direktur Utama Jasa Marga, Rivan Achmad Purwantono, menyatakan komitmen perusahaan untuk menghadirkan layanan terbaik dengan mengedepankan responsivitas, kenyamanan, serta inovasi berbasis teknologi.

"Harapan kami, Jasa Marga senantiasa menjadi mitra perjalanan terpercaya bagi seluruh pelanggan setia kami," ujarnya dalam keterangan tertulis, Jumat (5/9).

Komitmen tersebut ditegaskan saat jajaran manajemen menyapa pengguna jalan tol di Gerbang Tol Cililitan, sekaligus menyerahkan bingkisan sebagai bentuk apresiasi di Hari Pelanggan Nasional.

Pada kesempatan tersebut, Rivan juga menyampaikan rasa terima kasih kepada pengguna jalan tol yang mempercayai dan menggunakan layanan Jasa Marga.

"Kegiatan hari ini bukan sekadar memberi bingkisan, namun menjadi kesempatan kami untuk menyapa, menerima masukan, dan menunjukkan bahwa kami terus berupaya memperbaiki layanan," ucap dia.

Sebagai informasi, turut hadir dalam kegiatan tersebut Direktur Bisnis Jasa Marga, Reza Febriano, dan jajaran manajemen Jasa Marga Group. Pada peringatan Hari Pelanggan Nasional ini, total 4.250 bingkisan dibagikan kepada pengguna jalan tol di seluruh jaringan Jasa Marga Group.

Rivan menekankan bahwa apresiasi kepada pelanggan tidak hanya dilakukan pada momen tertentu saja, namun menjadi semangat yang konsisten diwujudkan Jasa Marga dalam seluruh aspek pelayanan.

Jasa Marga menegaskan bahwa apresiasi kepada pelanggan bukan hanya aktivitas simbolik pada hari tertentu, melainkan bagian dari budaya layanan yang diwujudkan melalui inovasi teknologi, peningkatan layanan operasional, dan tindakan perbaikan yang memprioritaskan pengguna jalan.

"Dengan semangat Hari Pelanggan Nasional 2025, Jasa Marga menegaskan komitmennya untuk terus mendengarkan suara pelanggan, serta menghadirkan pengalaman berkendara yang aman, nyaman, dan berkeselamatan," tutup Rivan.

Jasa Marga juga mengambil langkah cepat untuk perbaikan di sejumlah gerbang tol yang terdampak aksi unjuk rasa. Perusahaan telah mengerahkan tim operasional untuk mempercepat pemulihan fasilitas transaksi serta komponen pendukung lainnya.

Koordinasi intensif dengan pihak terkait terus dilakukan agar proses pemulihan berjalan efisien dengan prioritas utama keselamatan pengguna jalan tol. Mitigasi sementara dan langkah pengaturan lalu lintas diberlakukan bila diperlukan untuk menjaga kontinuitas layanan tanpa mengorbankan aspek keselamatan dan keamanan.

Jasa Marga menghimbau pengguna jalan untuk memantau kanal resmi perusahaan terkait informasi arus lalu lintas terkini melalui One Call Center 24 Jam di nomor 14080, akun resmi media sosial X @PTJASAMARGA, serta aplikasi Travoy untuk pengguna iOS dan Android.