Telkom Percepat Transformasi Digital Indonesia dengan Solusi AI

PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) memperkuat transformasinya menjadi perusahaan Digital Telco. Langkah ini tidak hanya fokus pada layanan konektivitas, tetapi juga mendorong pemanfaatan teknologi baru untuk mendukung pertumbuhan ekonomi digital.

"Transformasi Telkom menjadi perusahaan Digital Telco merupakan langkah strategis yang dilakukan untuk beradaptasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah," ujar Direktur IT Digital Telkom, Faizal Rochmad Djoemadi, dalam keterangan tertulis, Kamis (21/8).

Salah satu teknologi yang kini menjadi prioritas Telkom adalah kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI). Pemanfaatan AI dinilai mampu menghadirkan lompatan besar bagi berbagai sektor, sekaligus memperkuat daya saing bisnis di Indonesia.

Menurut riset PwC, adopsi AI berpotensi meningkatkan PDB global hingga 15 persen pada 2035. Melihat peluang tersebut, Telkom menghadirkan sejumlah produk dan layanan berbasis AI yang dapat dimanfaatkan oleh institusi, perusahaan, maupun Small Medium Enterprise (SME).

Salah satu solusi yang dikembangkan adalah AI BigBox, platform dengan kapabilitas mulai dari Analytics, Machine Learning, Large Language Models (LLM), hingga Natural Language Processing (NLP). Teknologi ini telah digunakan baik secara eksternal oleh pelanggan maupun internal untuk mendukung efisiensi operasional Telkom.

Contohnya, penerapan chatbot berbasis AI yang mampu memproses lebih dari 300 ribu percakapan per jam. Solusi ini terbukti membantu mempercepat layanan pelanggan sekaligus menekan biaya pemasaran, sehingga meningkatkan kepuasan pengguna.

Selain itu, AI BigBox juga dapat mendukung pengambilan keputusan strategis. Dengan menganalisis percakapan publik dan sentimen di media sosial, teknologi ini menyajikan insight yang relevan untuk dasar pengambilan keputusan bisnis.

Komitmen Telkom dalam pengembangan AI juga diwujudkan melalui program Center of Excellence, yang bertujuan menghubungkan praktisi AI dengan pelaku industri. Inisiatif ini sekaligus menjadi wadah untuk memperkuat talenta digital dan mendorong inovasi berkelanjutan.

"Kami yakin lewat inisiatif di bidang AI, Telkom dapat menghadirkan solusi atas berbagai tantangan yang dihadapi oleh banyak pihak sekaligus mendorong pertumbuhan ekonomi digital berkelanjutan," pungkas Faizal.

Ke depan, Telkom berkomitmen terus bertumbuh sebagai perusahaan Digital Telco yang mendukung Indonesia menuju kedaulatan digital. Transformasi ini diharapkan dapat meningkatkan daya saing bangsa dan kesejahteraan masyarakat melalui pemanfaatan teknologi AI yang optimal.

Informasi lebih lanjut tentang solusi digital Telkom dapat diakses melalui tautan berikut.